【名词&注释】
质量标准(quality standard)、继承性(inheritance)、独特性(uniqueness)、能见度(visibility)、前瞻性(prospective)、扩展性(expansibility)、公开性(openness)、便利性、不定期(irregular dates)、不满意(not satisfied)
[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是()的结果
A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价
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学习资料:
[单选题]服务包括什么内容()。
A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 扩展性服务
[单选题]“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有()
A. A、公开性(openness)
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
[单选题]非定期服务的形式包括()
A. 资讯的提供
B. 不定期(irregular dates)的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括
[多选题]产品与服务评价过程的差异体现在()
A. 信息搜寻
B. 质量标准
C. 选择余地
D. 创新扩散
E. 对不满意(not satisfied)的归咎
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