城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。

【名词&注释】

保质期(shelf life)、实事求是(seeking truth from facts)、便利店(convenience store)、大面积(large area)、管理费用、经济性需求、主营业务成本(main business cost)、便利性需求

[单选题]城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。

A. A、10分钟以内。
B. B、15分钟以内。
C. C、20分钟以内。
D. D、20分钟以上。

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[单选题]便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A. A、计划性需求
B. B、冲动性需求
C. C、便利性需求
D. D、经济性需求

[单选题]收银软件主要包括（）。

A. A、计算系统和扫描系统
B. B、前台系统和后台系统
C. C、主显系统和客显系统
D. D、要货系统和盘点系统

[单选题]处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A. A、诚恳欢迎顾客提出异议
B. B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C. C、认真听取，表示出关心和兴趣
D. D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

[单选题]便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。

A. A、订货
B. B、盘点
C. C、退货
D. D、收货

[多选题]便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A. A、配送中心配送货物不及时
B. B、门店订货不足
C. C、采购部门采购品种丰富
D. D、便利店人员补货不及时

[多选题]在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现（）等情况要对两图一表进行调整。

A. A、促销活动
B. B、新品引进
C. C、价格变动
D. D、季节变化

[多选题]影响顾客满意的因素有（）。

A. A、情感因素
B. B、环境因素
C. C、沟通因素
D. D、服务因素

[多选题]便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A. A、管理费用
B. B、人员工资
C. C、主营业务成本^{(main business cost)}
D. D、其他业务成本

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