下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、社会地位(social status)、表现形式(manifestation)、合作伙伴(partner)、客户关系(customer relationship)、和平共处(peaceful coexistence)、基本条件(basic condition)、卖方市场(seller market)、同步进行(carried out simultaneously)、个人客户经理

[多选题]下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理

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学习资料：

[单选题]数据挖掘中的关联分析中，同时满足（）的规则称为强规则。

A. 最大支持度和最大置信度
B. 最大支持度和最小置信度
C. 最小支持度和最大置信度
D. 最小支持度和最小置信度

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

[多选题]下列哪些项属于心理性购买动机（）

A. 经济性购买动机
B. 理智型购买动机
C. 社会地位的购买动机
D. 偏爱型购买动机

[单选题]实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行^{(carried out simultaneously)}，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层

[单选题]“市场状况为卖方市场^{(seller market)}，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件^{(basic condition)}。

A. 产值中心论
B. 销售额中心论
C. 利润中心论
D. 客户中心论

[单选题]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。

A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处

[单选题]客户关系发展的最高阶段是（）。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

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