影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、

【名词&注释】

旅游业(tourism)、开放式(open)、心理因素(psychological factors)、成就感(sense of achievement)、工作重点(working emphasis)、政府机关(government agency)、畅所欲言(say his say)

[单选题]影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

A. 动机
B. 信念
C. 信仰
D. 态度

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学习资料：

[单选题]（）侧重于表现人的品质与素养。

A. 礼节
B. 礼仪
C. 礼貌
D. 礼数

[单选题]以下（）不属于开放式问题的好处。

A. 了解被访谈者认为的工作重点
B. 给被访谈者更多的成就感
C. 鼓励被访谈者畅所欲言^{(say his say)}
D. 最大程度地控制访谈节奏

[多选题]下列（）属于行业短信业务的目标客户。

A. 汽车4S店进行客户关怀
B. 房地产行业销售信息发布
C. 旅游业、票务行业信息咨询
D. 政府机关^{(government agency)}信息咨询

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