中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库模拟冲刺试卷285

1. [多选题]属于直销渠道的有（）。

A. A、集团直销
B. B、自助服务店
C. C、大众直销
D. D、社区经理

2. [多选题]记录、传递客户信息是指（）。

A. A、正确记录客户信息；
B. B、准确反映客户需求；（）
C. C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. D、正确解决客户问题的实际需要^{(practical needs)}；
E. E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

3. [单选题]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）

A. A、及时受理
B. B、优先处理
C. C、科学处理
D. D、按先后次序处理

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