【名词&注释】
正态分布(normal distribution)、打印机(printer)、严格要求(strict demands)、期望值(expected value)、微波炉(microwave oven)、六西格玛项目、防盗器
[多选题]VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()
A. 通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B. 邮件调查
C. 电话调查
D. 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测