VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、打印机(printer)、严格要求(strict demands)、期望值(expected value)、微波炉(microwave oven)、六西格玛项目、防盗器

[多选题]VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

A. 通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B. 邮件调查
C. 电话调查
D. 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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学习资料：

[多选题]属于防错设计（Poka-Yoke）的是（）

A. 带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声
B. Word文件编辑后退出Word时询问是否保存文件
C. 打印机卡纸后不工作
D. 微波炉在门打开时不工作

[多选题]下面关于卡方分析的说法正确的是（）

A. 卡方检定需要数据为正态分布
B. 数据样本量没有严格要求
C. 卡方检定告诉我们变量之间是相互关联还是相互独立
D. 卡方值是根据自由度与期望值及观察值计算得出

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