微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜

【名词&注释】

解决方案(solution)、供应商(supplier)、替代品(substitute)、竞争者(competitor)、证券交易(stock exchange)、服务项目(service items)、微观环境分析(micro-environment analysis)

[判断题]微观环境分析^{(micro-environment analysis)}包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。

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学习资料：

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 启发引导
D. 需求认同
E. 实情探询

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、调研交流阶段外，其他阶段是：（）

A. 实情探询
B. 需求认同
C. 直接推销
D. 买卖承诺
E. 能力展示

[多选题]通过手机银行，直接进行（）等服务项目^{(service items)}。

A. 账户查询
B. 银行转账
C. 证券交易
D. 外汇买卖

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