2022客服中心现场管理题库试题题库(9AA)

1. [单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

A. A、全面性
B. B、普遍性
C. C、主观性
D. D、客观性

2. [多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中现场指导的优点是：（）

A. A、有利于^{(beneficial to)}客服代表和监听者建立良好的关系
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8r77dg.html