以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施

【名词&注释】

网络技术(network technology)、解决方案(solution)、应用软件(application software)、光网络单元、暗示性(suggestibility)、是什么(what is)、节省时间(save time)、解决问题的方式(problem solving method)、严重性分析、见效快(quick results)

[单选题]以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施。

A. 优先礼遇
B. 有形的回馈
C. 共同的价值观
D. 降低转移成本

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学习资料：

[单选题]电话拜访的优点是什么？（）

A. 节省时间^{(save time)}
B. 全面了解客户信息
C. 营造良好的拜访环境
D. 能够得到大量的拜访信息

[单选题]编写解决方案的标准框架中问题分析模块包含：解决问题的意义、（）

A. 未来问题的描述
B. 成功案例的介绍
C. 解决问题的方式^{(problem solving method)}
D. 问题严重性分析

[多选题]挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，SN代表的是：（）

A. 需求确认性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 状况性询问

[单选题]目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案；也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

A. 远程租用
B. 直接购买
C. 代理渠道购买
D. 本地租用

[多选题]LMDS的特点有（）。

A. 大容量
B. 多业务
C. 易建设
D. 见效快^{(quick results)}

[多选题]根据光纤（准确地说是光网络单元ONU）离用户终端的远近可将光纤接入分为（）

A. FTTCab
B. FTTB
C. FTTC
D. FTTH

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