()是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组

【名词&注释】

危机意识(crisis consciousness)、首因效应(primary effect)、动态发展过程(dynamic development process)、错综复杂(labyrth)、公开场合、社会知觉(social perception)、私人关系(personal relationship)、实际情况(actual situation)、沟通感情、交流信息(exchange information)

[单选题]()是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。

A. 公共关系
B. 人际关系
C. 社会关系
D. 领导关系

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学习资料：

[单选题]以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是()。

A. 丸公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人
B. 公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系^{(personal relationship)}
C. 公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D. 公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播

[单选题]影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

A. 先人印象层次
B. 晕轮效应层次
C. 信息沟通层次
D. 首因效应层次

[单选题]先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。

A. 实践经验
B. 间接渠道
C. 朋友介绍
D. 公司文件

[单选题]在人际关系的功能中，其最基本的功能是（）。

A. 沟通感情功能
B. 交流信息^{(exchange information)}功能
C. 激励功能
D. 互补功能

[单选题]公共关系的客体按（）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

A. 公众与组织的关系
B. 公众对组织的重要程度
C. 公众的动态发展过程
D. 市场与信息的关系

[单选题]物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况^{(actual situation)}，在实际操作中要充分体现出（）的特征。

A. 准确性
B. 完整性
C. 目的性
D. 系统性

[多选题]当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

A. 要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C. 批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D. 批评要对人不对事
E. 应当就事论事，不涉及其他方面

[多选题]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制订沟通政策
B. 做好准备工作
C. 与新闻记者建立良好的关系
D. 妥善回答
E. 及时、快速地回答记者所提出的问题

[多选题]物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制定沟通政策
B. 做好准备工作
C. 快速作答
D. 妥善应答
E. 与新闻记者建立良好的关系

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