顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（）

【名词&注释】

关键因素、观察法、新产品(new product)、非线性回归(nonlinear regression)、技术含量(technical content)、实验法(experimental method)、市场预测(market forecast)、需求量(demand)、主要依据(main basis)、座谈会(forum)

[填空题]顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

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[单选题]专家小组为技术含量高的新产品作上市前的预测，常用的作法是（）

A. A、经验判断
B. B、态度量表
C. C、案头调查
D. D、电话调查

[单选题]访谈调查法可以分为定量调查方法和定性调查方法，下列不属于定量调查方法的是（）。

A. 访问调查
B. 座谈会^(forum)
C. 电脑辅助调查
D. 邮寄调查

[单选题]“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。

A. A、访谈调查
B. B、观察调查
C. C、实验调查
D. D、访问调查

[单选题]从方法本身来讲，（）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。

A. 观察法
B. 电话调查法
C. 留置调查法
D. 实验法

[多选题]回归分析方法中包括（）

A. 一元线性回归分析
B. 多元线性回归分析
C. 一元非线性回归分析
D. 多元非线性回归分析

[单选题]以大量的历史观察值为主要依据^{(main basis)}，建立适当的数学模型，推断或估计市场未来的供给量和需求量^(demand)是（）的特点。

A. A、定性市场预测^{(market forecast)}
B. B、定量市场预测^{(market forecast)}
C. C、单项商品预测
D. D、商品总量预测

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