关系营销的特征不包括（）

【名词&注释】

基本信息(basic information)、竞争对手(competitor)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、市场调研(market research)、识别方法(recognition method)、关键是、年度计划(annual plan)、主要依据(main basis)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]关系营销的特征不包括（）

A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 提供优质服务^{(provide good service)}

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学习资料：

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

[多选题]识别客户需求的方法有（）

A. 价值曲线法（识别潜在需求）
B. 客户系统经济学
C. 研究竞争对手法
D. 加入时间概念的识别方法

[单选题]下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）

A. 销售队伍效率分析
B. 销售构成分析
C. 年度计划^{(annual plan)}分析
D. 不同商品的销售构成分析

[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（）

A. 开发新客户
B. 客户盈利能力分析
C. 进行交叉销售
D. 客户保持

[单选题]投诉处理的技巧有几种（）。

A. 6
B. 7
C. 8
D. 9

[单选题]（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据^{(main basis)}。

A. 统计信息
B. 基本信息
C. 市场调研信息
D. 文本信息

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