从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、记忆力(memory)、时效性(timeliness)、功能性(functionality)、市场信息(market information)、总体目标(general target)、以点带面、被调查者(respondents)、信息技术手段(information technology means)

[单选题]从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。

A. 二
B. 三
C. 四
D. 五

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学习资料：

[单选题]属于零售客户维度分析的内容是（）。

A. A、市场规范度
B. B、假烟/非法渠道卷烟情况
C. C、客户满意度
D. D、社会库存情况

[单选题]（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A. A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B. B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C. C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D. D、运用远程信息技术手段^{(information technology means)}，实现远程数据共享

[单选题]某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

A. A、理想目标
B. B、总体目标^{(general target)}
C. C、感性目标
D. D、品牌目标

[多选题]问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A. A、被调查者^{(respondents)}不一定记得住
B. B、被调查者^{(respondents)}可能会产生抵制调查心态
C. C、被调查者^{(respondents)}的记忆力可以得到增强
D. D、被调查者^{(respondents)}的记忆力会下降

[单选题]构成品牌形像的内容基础是（）

A. 产品或服务的功能性
B. 宣传力度
C. 服务的时效性
D. 产品的推广

[多选题]以下哪些是形式产品的特征（）。

A. 品质和式样
B. 质量
C. 特征
D. 商标及包装

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