对于客户服务中心而言，要根据（）及（）的不同，制定不同的绩效

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、直接影响(directly affect)、职业资格认证(professional qualification)、客户服务水平(customer service level)

[填空题]对于客户服务中心而言，要根据（）及（）的不同，制定不同的绩效目标和阶段目标。

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学习资料：

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

[单选题]（）是对员工业务和技能的提升性培训。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

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