当团队精神有效发挥时，成员的缺席率和（）会下降，工作士气和（

【名词&注释】

生产力(productivity)、团队精神(team spirit)、直接影响(directly affect)、职业资格认证(professional qualification)、客户服务水平(customer service level)

[填空题]当团队精神有效发挥时，成员的缺席率和（）会下降，工作士气和（）则可以提升。

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学习资料：

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

[单选题]客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。

A. A、一周
B. B、两周
C. C、三周
D. D、四周

[多选题]客服中心的培训类型有（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、技能知识培训
D. D、职业资格认证培训

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