2022世博会知识竞赛题库电信公司客户访谈技能知识竞赛题库考试题115

1. [单选题]访谈记录的类型主要有三种，其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录

2. [多选题]访谈是为了达到一定目的，与访谈对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。访谈需要访谈者具备以下哪方面能力：（）

A. 广阔的知识面
B. 人际敏感力
C. 表达和沟通能力
D. 分析能力
E. 思考能力

3. [多选题]在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：（）

A. 双方认同的话题
B. 赞美对方
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
E. 适度关怀的话题

4. [多选题]在访谈中，访谈者要注意^{(should be noticed)}避免提出不恰当的问题误导被访者，以下哪些问题属于不恰当的问题？（）

A. 双重问题
B. 关联性问题^{(sex problem)}
C. 导向性问题^{(sex problem)}
D. 尖锐问题
E. 封闭式问题

5. [多选题]访谈记录的类型主要有以下哪几种？（）

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录
E. 摘要型记录

6. [多选题]一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，访谈纪要主要包括以下内容：（）

A. 背景介绍
B. 总结关键成果
C. 列出访谈提纲
D. 明确下一步工作
E. 如需要附上其它文件

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