对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、新闻媒体(news media)、实际问题(practical problems)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、管理工具、营业厅服务、领导小组(leading group)、留有余地、言而有信

[判断题]对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。（）

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学习资料：

[单选题]营业结束前的巡检由（）执行。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．客户经理

[单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

A. A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B. B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C. C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D. D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程

[多选题]巡检的主要管理工具是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．神秘人检查表

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A. A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B. B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C. C．保存有关监控资料，以备日后查询
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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