证券经纪商是证券市场的中坚力量，其作用主要表现在()。

【名词&注释】

市场信息(market information)、正确处理(correctly handling)、咨询服务(service)、主要内容(main contents)、证券市场(securities market)、证券公司(securities company)、必然选择(inevitable choice)、证券交易所(stock exchange)、中坚力量(backbone elements)、证券经纪商(security broker)

[多选题]证券经纪商^{(security broker)}是证券市场的中坚力量^{(backbone elements)}，其作用主要表现在()。

A. 充当证券买卖的媒介
B. 证券的存管和过户
C. 管理和公布市场信息
D. 提供咨询服务

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学习资料：

[单选题]在客户（），营销人员应当使得客户有一个态度的转变，如认可或支持该公司及其产品。

A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段

[多选题]下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

A. 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B. 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
C. 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D. 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择^{(inevitable choice)}

[多选题]证券经纪业务禁止行为包括（）。

A. 挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金
B. 根据委托单内容（可能并非当时最有利的委托价格）向交易所申报
C. 在批准的营业场所之外私下接受客户委托买卖证券
D. 隐匿、伪造、篡改或者毁损交易记录

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