在沟通中听比说更重要。

【名词&注释】

逻辑性(logic)、选择性(selectivity)、因人而异(given different)、突出重点(prominent major points)、服务人员(service man)、管理知识、设身处地(be considerate)、听而不闻

[判断题]在沟通中听比说更重要。

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学习资料：

[单选题]沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A. A、对人不对事
B. B、对人又对事
C. C、对事不对人
D. D、上述三种做法都不对

[多选题]有效的聆听步骤包括：（）

A. A、准备聆听
B. B、发出准备聆听的信息
C. C、采取积极的行动
D. D、准确理解对方全部的信息
E. E、给予积极的反馈

[多选题]在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A. A、假装聆听
B. B、选择性的聆听
C. C、设身处地^{(be considerate)}的聆听
D. D、听而不闻
E. E、专注的聆听

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

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