寻求自信、自立、成就、知识、地位，受人赏识、受人认同和受人尊

【名词&注释】

必要性(necessity)、以人为本(human-oriented)、民主管理(democratic management)、非正式组织(informal organization)、自我实现的需要(need of self-actualization)、多种多样(infinite branch variety)、公司内部(corporate internal)、"经济人"、生理需要(physiological need)、不应该

[单选题]寻求自信、自立、成就、知识、地位，受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要是（）。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 社交的需要
C. 尊重的需要
D. 自我实现的需要

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学习资料：

[单选题]麦克莱兰的需要理论又称为（）。

A. 亚特金森理论
B. 三重需要理论
C. 双重需要理论
D. 双因素理论

[多选题]动机的要素包括：()。

A. 决定人行为的方向，即选择作出什么行为
B. 努力的水平，即行为的努力程度
C. 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
D. 成功的前景，即行为的结果

[单选题]用来区别个性的主要心理标志为（）。

A. 气质
B. 性格
C. 能力
D. 素质

[单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部^{(corporate internal)}员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同

[单选题]根据群体的（）分类，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

A. 任务性质
B. 任务特点
C. 形成方式
D. 组织特点

[多选题]梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。

A. 应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B. 新型领导和民主管理的必要性
C. 生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D. 企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E. 人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力

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