下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

【名词&注释】

影响力(influence)、不负责任(breach of duty)、白兰地酒(brandy)

[单选题]下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

A. A、将重要的客人和一般的客人区分开来
B. B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C. C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D. D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

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学习资料：

[单选题]使人信服甘愿接受的称为（）。

A. A、信任
B. B、制度
C. C、权力
D. D、威信

[单选题]工作不负责任也容易引起客人的（）。

A. A、关注
B. B、跑账
C. C、投诉
D. D、伤感

[单选题]白兰地酒瓶上的字母各有不同的意义，标有EX-tm表示（）年成熟。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、70

[单选题]在（）国直到1658年，出现客运公共马车交通，饭店业才得以真正开始发展。

A. A、英
B. B、美
C. C、俄
D. D、法

[单选题]饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数，根据房间的多少来划分，中型饭店客房数在（）间。

A. A、200～300
B. B、300～600
C. C、300～500
D. D、300～400

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