营业厅需每日做营业日报表、当天（）、（）、（）三者相符，当日

【名词&注释】

工作压力(working pressure)、灵活处理(flexible handling)、特殊情况(special case)、服务范围(service scope)、呼叫转移(call transfer)、日报表(daily sheet)、处理意见(treatment suggestions)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)、国家有关规定、不低于(no less than)

[填空题]营业厅需每日做营业日报表、当天（）、（）、（）三者相符，当日向上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}上报。

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[多选题]符合营业厅功能分区的原则有（）

A. A．销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于^{(no less than)}厅内面积的30%；
B. 业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；
C. 自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

A. A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B. B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C. C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}请示。
D. D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E. E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见^{(treatment suggestions)}在规定时限内答复客户。

[单选题]A用户登记了呼叫转移，转到B，C拨打A，则成功转到B，对A收取以下哪项费用？（）

A. 呼叫转移功能费
B. 免费
C. A到B的呼转费
D. C到A的通话费

[多选题]根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）

A. 首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元
B. 首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元
C. 首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元
D. 首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.10元
E. 首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.12元

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