营业厅应每天进行清洁（），营业设备应在当天最后一半次人员下班

【名词&注释】

阶段性(stage)、主题性(thematic treatment)、笔记本电脑(portable computer)、班前会(know before the class)、营业厅(business hall)

[填空题]营业厅^{(business hall)}应每天进行清洁（），营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁。

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[单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

A. 可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
B. 好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
C. 如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？
D. 您每个月大概要用多少话费呢？

[多选题]班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容（）

A. A．基本服务规范
B. B．业务受理规范训练
C. C．体验营销量技巧训练
D. D．投诉处理技巧
E. E．服务及销售情景训练
F. F．统计技能训练

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