进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）

【名词&注释】

关键环节、市场需求(market demand)、客户经理(customer manager)、访谈法、实验法(experimental method)、关键时刻、多渠道、相结合(combination)、公司内部(corporate internal)、可接受期望

[判断题]进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）

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[多选题]解客户需求的途径有（）

A. A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B. B、公司内部^{(corporate internal)}的报表
C. C、通过零售客户提报的形式获取需求
D. D、开展零售客户调查

[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

A. A、客户的月销量
B. B、明确客户需求类别
C. C、了解客户需求的结构
D. D、客户需求与企业需求相结合^{(combination)}

[多选题]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A. A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. C、可接受期望是一种较高的期望
D. D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

[多选题]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

A. A、与客户经理打好关系
B. B、学习销售政策，减少经营失误
C. C、关注市场需求，选择适销品牌
D. D、多渠道进货

[单选题]服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

A. A、实验法
B. B、访谈法
C. C、案例分析法
D. D、留置调查法

[单选题]服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A. A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B. B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C. C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D. D、针对需求设计前台服务。

[多选题]对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

A. A、服务的不可感知性
B. B、服务的不可预知性
C. C、服务的不可分离性
D. D、服务的差异性

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