顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

【名词&注释】

第三产业(tertiary industry)、服务满意度(service satisfaction)、第二产业(secondary industry)、第一产业(primary industry)、服务业主

[单选题]顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

A. 理解顾客和帮助顾客
B. 欢迎顾客和帮助顾客
C. 欢迎顾客和理解顾客
D. 分析顾客和理解顾客

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学习资料：

[多选题]客户满意度包括；（）。

A. A、服务满意度过
B. B、综合满意度
C. C、程序满意度
D. D、行径满意度

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业

[多选题]服务能力的限制因素有（）

A. 有形设施的规模
B. 有效服务时间
C. 员工数量
D. 技能水平

[多选题]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

A. 时间成本
B. 搜寻成本
C. 便利成本
D. 精神成本

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