已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业

【名词&注释】

达标率(standard-reaching rate)、工作人员(staff)、销售量(sales volume)、销售部(sales department)、营业厅(business hall)、不定期(irregular dates)、股市行情(quotation of stock market)、执行情况检查、网络不稳定

[填空题]已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先（）融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务。

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[单选题]“网络不稳定，会不会影响你了解股市行情^{(quotation of stock market)}？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

A. 现状型问题
B. 困难型问题
C. 隐含问题
D. 需求回报型问题

[多选题]总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

A. A．定制终端按时上柜率
B. B．陈列规范达标率
C. C．合约计划销售量
D. D．定制终端销售量
E. E．销售与服务规范执行情况

[多选题]当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

A. 强调你能够为他们做的事
B. 主动向他们出示证据或文件
C. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D. 保持平静的语气
E. 表达你对他们处境的理解

[多选题]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

A. 及时拨打急救电话
B. 并积极与客户家属取得联系
C. 维持现场秩序
D. 移动客户至VIP室或休息区
E. 并保护好现场

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