服务的特征不包括（）。

【名词&注释】

全球化(globalization)、同质性(homogeneity)、提高服务质量(improve service quality)、不可分割性(indivisibility)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]服务的特征不包括（）。

A. 无形性
B. 同质性
C. 易逝性
D. 不可分割性

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学习资料：

[多选题]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、环境营销
B. B、互动营销
C. C、品牌营销
D. D、承诺营销
E. E、价格营销

[单选题]服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

A. 满足顾客需要
B. 提高服务质量
C. 为顾客提供优质服务^{(provide good service)}
D. 积极为顾客服务

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

A. 全球产业
B. “受阻的”全球产业
C. 多国产业
D. 地方产业

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