对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

【名词&注释】

全过程(whole process)、绝缘子(insulator)、直接影响(directly affect)、人身安全(personal safety)、接线盒(terminal box)、高弹性(high elasticity)、接线板(terminal block)、体积小(small volume)、重量轻(light weight)、冷缩电缆附件(shrinkable cable accessory)

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

A. 3
B. 5
C. 7
D. 10

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学习资料：

[多选题]农村电网中的架空配电线路，主要由（）

A. A、电杆；
B. B、导线；
C. C、金具；
D. D、绝缘子；
E. E、拉线；
F. F、基础。

[多选题]造成电动机外壳漏电的原因是（）。

A. A、绕组受潮或绝缘老化，绝缘电阻明显下降；
B. B、接线盒灰尘过多或接线板^{(terminal block)}炭化，使对地绝缘电阻明显下降；
C. C、电动机过载；
D. D、绕组引接线绝缘套管破损并碰壳或相绕组发生接地等。

[单选题]下列特性中，（）不是冷缩电缆附件^{(shrinkable cable accessory)}的物理特性。

A. 体积小^{(small volume)}，重量轻^{(light weight)}
B. 憎水性
C. 高弹性
D. 收缩力恒定

[单选题]存在重大缺陷，直接影响运行和人身安全，必须尽快处理的设备应定为（）设备。

A. 重大
B. 一类
C. 一般
D. 三类

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