下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、正确处理(correctly handling)、主要内容(main contents)、金融市场(financial market)、证券公司(securities company)、必然选择(inevitable choice)、重要内容(important content)、金融证券(financial instrument)、业务人员(business operation personnel)、在此基础上(on this basis)

[多选题]下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

A. 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B. 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
C. 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D. 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

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学习资料：

[单选题]证券经纪业务的具体对象是（）。

A. 股票
B. 债券
C. 证券
D. 特定价格的证券

[单选题]证券公司应当根据不同客户的情况，进行（）管理。

A. 分类
B. 集中
C. 区别
D. 分级

[单选题]理财顾问服务的（）要求提供服务的人员有扎实的金融证券^{(financial instrument)}知识基础，对相关的金融市场及其交易机制、相关的金融产品的风险和收益性有清晰的认识，在此基础上^{(on this basis)}提供专业性的判断。

A. 顾问性
B. 专业性
C. 综合性
D. 长期性

[单选题]就证券公司经纪业务服务而言，有形服务主要表现为公司的自助式委托终端的（）。

A. 便捷性和快速性
B. 便利性和快捷性
C. 多样性和广泛性
D. 多样性和快捷性

[多选题]证券公司对证券经纪业务人员^{(business operation personnel)}的绩效考核和激励应将（）作为考核的重要内容^{(important content)}。

A. 客户交易量
B. 被考核人员行为的合规性
C. 服务的适当性
D. 客户投诉的情况

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