一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心

【名词&注释】

信息中心(information center)、信息反馈(information feedback)、战略目标(strategic target)、重要途径(important way)、关键性、竞争者(competitor)、密切配合(close cooperation)、统一指挥(unity of command)、技术支持中心、相一致(phase matched)

[单选题]一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）

A. A、计划
B. B、组织
C. C、领导
D. D、控制

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[单选题]（）是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。

A. 战略目标
B. 工作程序
C. 战略要点
D. 信息反馈

[多选题]要使实际与标准相一致^{(phase matched)}，可供选择的纠正行动有（）。

A. 调整控制方法
B. 调整行动，使行动与计划相符
C. 调整计划，使计划与行动相符
D. 既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致

[多选题]以下哪些选择是管理的具体环境（）。

A. 顾客
B. 竞争者
C. 供应商
D. 压力集团

[单选题]管理的十四项原则中第一项原则是（）。

A. 权利和责任
B. 统一指挥^{(unity of command)}
C. 人员的报酬
D. 劳动分工

[多选题]下列有关体现沟通重要性的说法正确的是（）。

A. 沟通是实现组织目标的重要手段
B. 沟通也是企业与内部环境之间建立联系的桥梁
C. 沟通使管理组织更加合理有序
D. 沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合^{(close cooperation)}与协调的重要途径

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