在Web的客户/服务器工作环境中，（）起着控制的作用。

【名词&注释】

数据交换(data exchange)、工作环境(working environment)、信息论(information theory)、客户关系管理(customer relationship management)、浏览器(browser)、直接影响(directly affect)、奠基者(founder)、客户关系分析(customer relationship analysis)

[单选题]在Web的客户/服务器工作环境中，（）起着控制的作用。

A. Web浏览器览
B. http协议
C. HTML语言
D. Web服务器

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学习资料：

[单选题]信息论的奠基者^(founder)香农将信息定义为（）。

A. 物质
B. 能量
C. 负熵
D. 以上都不对

[单选题]客户关系管理系统中哪个直接影响^{(directly affect)}客户满意度（）

A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析^{(customer relationship analysis)}

[单选题]（）提供一个标准的数据交换格式。

A. COBOL
B. XML
C. HTML
D. JAVA

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