王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码，（）号是免收取通信费用

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、降低成本(reduce cost)、有利于(beneficial to)、首问负责制(first asking duty system)、一号通(one number connecting)、第一人(first man)、不同于(different from)、始终保持(always keep)

[单选题]王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码，（）号是免收取通信费用的。

A. 118114
B. 10010
C. 10001
D. 10086

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学习资料：

[多选题]以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

A. 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人^{(first man)}，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持^{(always keep)}对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[多选题]以下有哪些是电话营销不同于^{(different from)}其他营销方式的优点（）。

A. 有利于及时把握客户的需求
B. 有利于降低成本，提高营销效率
C. 有利于提升客户感知
D. 有利于在极短的时间内引起客户的兴趣
E. 有利于建立与维系客户关系

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通^{(one number connecting)}等多种增值服务的业务是（）

A. 短信报号
B. 个人通信助理
C. 话务台
D. 查询转接

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