产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户满意度(customer satisfaction)

[单选题]产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

A. 价格
B. 质量
C. 态度
D. 服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户满意度等于（）。

A. A、产品的优秀程度
B. B、客户的心理预期
C. C、理想产品—实际产品
D. D、理想产品

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）

A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8p990j.html