（）是一种鼓励，（）是一种风范，（）是一种美德。

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、信息反馈(information feedback)、以诚相待、非正式沟通(informal communication)、听取意见(solicit opinions from)

[单选题]（）是一种鼓励，（）是一种风范，（）是一种美德。

A. A、尊重，赏识，肯定
B. B、肯定，赏识，尊重
C. C、尊重，肯定，赏识
D. D、肯定，尊重，赏识

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学习资料：

[单选题]（）是人的情绪孕育发生的泉源和基础。

A. A、期望
B. B、性格
C. C、环境
D. D、需要

[单选题]按照沟通时的信息反馈，可分为（）

A. A、上行沟通，下行沟通
B. B、正式沟通，非正式沟通^{(informal communication)}
C. C、单项沟通，双向沟通
D. D、书面沟通，口头沟通

[多选题]分析沟通障碍的主要缘故原由有（）

A. A、个人缘故原由
B. B、人际缘故原由
C. C、组织缘故原由
D. D、环境缘故原由

[多选题]为人讲诚信，必需做到（）

A. A、对上级不欺骗，敢讲实话
B. B、对同级不哄骗，以诚相处
C. C、对己不同虚名
D. D、对下级不蒙混，以诚相待

[单选题]要协调好于服务对象之间的人际关系，最根本的是要（）

A. A、缩短双方的心理距离
B. B、关注公众的需要
C. C、不断听取意见^{(solicit opinions from)}
D. D、提高服务质量

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