管理学题库2022客户关系管理题库考前点睛模拟考试255

1. [多选题]客户关系管理的内容有（）

A. A、客户识别
B. B、服务人员的提供
C. C、市场行为管理
D. D、信息与系统管理
E. E、客户服务

2. [单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

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