运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

【名词&注释】

档案管理(archives management)、网上银行(internet banking)、业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、严重突发事件、造成严重后果、不断完善(constant perfection)、安全突发事件(security sudden incidents)、采取预防措施(take preventive measure)、外汇兑换(exchange convertibility)

[多选题]运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

A. A、主机系统不断完善^{(constant perfection)}发展B、远程授权改革C、综合柜员制推行D、业务流程综合优化与改造E、会计档案管理电子化

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学习资料：

[单选题]为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。

A. A、2006年
B. B、2007年
C. C、2009年
D. D、2010年

[多选题]安全突发事件^{(security sudden incidents)}的后期处置中，对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。

A. A.未按规定采取预防措施^{(take preventive measure)}，导致发生严重突发事件的B.按规定采取预防措施^{(take preventive measure)}，仍发生严重突发事件的C.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件或者突发事件危害扩大的E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的

[单选题]外币代兑点办理外币兑换业务必须使用外币兑换水单，经办机构和外币代兑机构须保留外汇兑换^{(exchange convertibility)}水单（）年备查

A. 5
B. 1
C. 10
D. 永久

[单选题]推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A. 二选一法
B. 下一步骤法
C. 次要理由法
D. 激将成交法

[单选题]根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。

A. A、网点主任
B. B、柜员
C. C、专职大堂经理
D. D、保洁员

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