邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费者(consumer)、心理现象(psychological phenomenon)、服务态度(service attitude)、特殊情况(special case)、周围环境(surrounding environment)、工作情况(working condition)、现场表演、特快专递邮件、示范表演

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A. A、自身情况
B. B、周围环境
C. C、邮政服务态度
D. D、邮政服务质量

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学习资料：

[单选题]营业推广的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。

A. A、赠送试用
B. B、陈列表演
C. C、产品展销
D. D、奖售

[单选题]周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。

A. 一周工作日志记录
B. 一周工作质量记录
C. 一周工作情况^{(working condition)}记录
D. 一周营业收入汇总记录

[多选题]接收局内投交的邮件，如发现（）问题，应由交方处理。

A. 数量不符
B. 重量
C. 封装
D. 条码

[多选题]属于正常情况下局内投交非保价邮件的处理环节的有（）。

A. A.接单检验B.核验证件C.会同开拆D.销号存单

[多选题]下列属于国际给据邮件的有（）。

A. A.国际特快专递邮件B.国际挂号函件C.国际平常邮件D.国际普通包裹

[多选题]以下选项属于报刊定价调整范围的有（）。

A. A.特殊情况折扣B.停止出版C.提高、降低定价D.停止邮发

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