“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，

【名词&注释】

管理方法、职能部门(functional department)、航空工业(aviation industry)、组织起来(systemize)、日常工作(routine)、高度重视(high attention)、工作小组(work group)、质量方针(quality policy)、困难重重(in difficulties)、长远目标(long-term goal)

[单选题]“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

A. A、拒绝
B. B、抵制
C. C、接受
D. D、融合

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学习资料：

[单选题]李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（）。

A. A、不确定性
B. B、确定性
C. C、共存性
D. D、相对性

[单选题]兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重^{(in difficulties)}。接着，公司的“全面质量管理工作小组^{(work group)}”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针^{(quality policy)}，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标^{(long-term goal)}是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

A. B

[单选题]项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（）。

A. A、成本-效益分析
B. B、风险分析
C. C、投资收益分析
D. D、资金周转率分析

[单选题]如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（）。

A. A、直方图
B. B、因果图
C. C、分布图
D. D、流程图

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