关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

【名词&注释】

驱动力(driving force)、服务质量(qos)、互动性(interaction)、经营管理(management)、流动性(fluidity)、系统论(system theory)、消费者行为(consumer behavior)、想得到(conceivability)

[多选题]关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

A. 系统论^{(system theory)}
B. 协同理论
C. 交换理论
D. 外交理论

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[单选题]什么是“超值的服务”（）

A. 让客户的基本物质价值利益得到满足
B. 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C. 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D. 客户没有想得到^{(conceivability)}的，超出他的预料的服务

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值

[多选题]消费者行为^{(consumer behavior)}的理解主要包空三个层次（）

A. 动态性
B. 互动性
C. 交易性
D. 流动性

[单选题]服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

A. 质量管理
B. 人员管理
C. 沟通管理
D. 文化沟通

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