影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、企业管理(enterprise management)、技术水平(technical level)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、最大化(maximization)、核心理念(core idea)、不忠诚(no loyalty)

[多选题]影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）

A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的核心理念^{(core idea)}是（）

A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化^{(maximization)}；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

[多选题]SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

A. 无形性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 移情性

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A. 潜在忠诚的客户
B. 虚假忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚^{(no loyalty)}的客户

[多选题]数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修改的数据集合。

A. 面向主题的
B. 集成的
C. 不可更新的
D. 分散的

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