为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，

【名词&注释】

发挥作用、保险合同(insurance contract)、保险代理人(insurance agent)、直接影响(directly affect)、保险产品(insurance products)、保险条款(insurance clause)、银行存款(bank deposit)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、人身保险业、工作中的

[单选题]为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益^{(consumers lawful rights)}，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评；②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款^{(bank deposit)}的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；③电话营销及电话约访是否符合监管规定；④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④

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学习资料：

[单选题]下面关于诚信与保险业的论述，哪一项不正确（）。

A. 诚信是保险职业道德的基础和前提
B. 诚信原则是保险职业道德的最基本原则
C. 诚信是保险业的生命线
D. 保险业并不会比一般行业对信用的要求更高

[单选题]保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本的行为规范的体现。

A. 诚实守信
B. 遵守合同
C. 专业胜任
D. 客户至上

[单选题]道德发挥作用主要是依靠人内在的（），出于行为主体内心自愿的行为才能真正地体现善的价值。

A. 道德要求
B. 道德规范
C. 道德原则
D. 道德信念

[单选题]下列说法中，符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（）。①维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务②保险代理人只要对被保险人做到诚实守信 ③保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展④保险代理信誉的好坏影响保险业的发展

A. ②③④
B. ①②③④
C. ①③④
D. ①②④

[单选题]最大诚信原则的内容不包括（）。

A. 如实告知
B. 保证
C. 弃权与禁止反言
D. 公平公开

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时，应遵循保险理赔人员基本的行为规范的（）要求，依照有利于投保人的原则进行理。

A. 公平公正
B. 及时准确
C. 专业胜任
D. 守信用、重合同

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