管理学题库2022客户服务管理题库专业知识每日一练(04月08日)

1. [单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

2. [多选题]不同的服务组织可采取的策略有（）

A. 市场壁垒策略
B. 低成本策略^{(cost leadership strategy)}
C. 价格竞争策略
D. 创新策略
E. 发展策略

3. [单选题]（）是顾客开发的第一步^{(first step)}，也是最具基础性和关键性的一步。

A. 顾客维护
B. 顾客咨询
C. 识别顾客
D. 顾客投诉

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8nynj.html