关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

【名词&注释】

已婚者(married persons)、联系方式(styles integrating)、未婚者、自我介绍(self-introduction)、不成功、相关注意事项(relative points for attention)

[单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

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[单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

A. A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

[单选题]社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

A. A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B. B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C. C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
D. D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项^{(relative points for attention)}。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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