电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和

【名词&注释】

解决方案(solution)、市场调研(market research)、三明治法(sandwich treatment)、不完全(incomplete)、产品和服务(product and service)、适用于(suitable for)

[填空题]电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。

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学习资料：

[单选题]（）针对不完全了解产品和服务^{(product and service)}就投诉的客户，适用于^{(suitable for)}受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A. 三明治法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 7+1说服法

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