以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。

【名词&注释】

身体素质(physical quality)、服务水平(service level)、企业形象(enterprise image)、思想素质(ideological quality)、业务素质(professional quality)、广告宣传、传递信息(transfer information)、产品类别(product classification)、业务知识(professional knowledge)、密切关系(close relationship)

[单选题]以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。

A. 选择性注意
B. 选择性扭曲
C. 选择性保留
D. 选择性购买

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学习资料：

[多选题]营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A. A.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信

[多选题]消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

A. 消费者本身的需求欲望
B. 服务水平
C. 产品供应
D. 广告宣传

[单选题]制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。

A. 有形产品
B. 无形产品
C. 信息产品
D. 奢侈产品

[多选题]下列选项中关于广告表述正确的有（）。

A. 广告是以劝诱的方式宣传产品
B. 广告作用有传递信息^{(transfer information)}，沟通联系
C. 广告的最终目的是宣传企业形象
D. 广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行

[多选题]产品类别^{(product classification)}中具有密切关系^{(close relationship)}的一组产品称为（）。

A. 产品线
B. 产品深度
C. 产品大类
D. 产品宽度

[多选题]成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。

A. 语言
B. 行为
C. 灯光
D. 穿着

[单选题]学习掌握市场营销知识；邮政业务知识^{(professional knowledge)}及相关知识是邮政营销员应具备的（）。

A. 思想素质
B. 业务素质
C. 心理素质
D. 身体素质

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