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【名词&注释】

铝合金(aluminum alloy)、加油站(gas station)、观察法、实验法(experimental method)、警示灯(alarm lamp)、下拉菜单(pull-down menu)、被调查者(respondents)、客户资料(customer information)

[单选题]点击（）下拉菜单^{(pull-down menu)}，点击“客户资料^{(customer information)}维护”，进入“更新单位客户”功能页面。

A. A、卡务管理
B. B、卡片管理
C. C、日常运营
D. D、运营管理

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学习资料：

[单选题]动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。

A. A、立即停止作业
B. B、作业人员现场就地休息
C. C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D. D、设置警戒区，安排专人警戒

[单选题]要求被调查者^{(respondents)}对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

A. A、自由问答题
B. B、顺位式问答题
C. C、选择题
D. D、其他

[单选题]在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者^{(respondents)}毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A. A、观察法
B. B、谈话法
C. C、实验法
D. D、问卷法

[单选题]培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A. A、改进服务
B. B、发展客户
C. C、树立形象
D. D、以上都是

[单选题]量油管内装有（）制作的专用量油槽。

A. 铸铁
B. 纯钢
C. 铝合金
D. 纯铜

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