根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、严格执行(strict implementation)、特殊情况(special case)、重点工作(key work)、供求关系(relation between supply and demand)、户籍管理(control of domicile)、登记手续(registration formalities)、公安部门(public security sector)、不同功能模块(different function modules)、检查工作(inspection work)

[单选题]根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

A. 0.2‰
B. 0.3‰
C. 0.20%

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学习资料：

[单选题]由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作^{(inspection work)}，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

A. 前厅经理
B. 行政经理
C. 客房经理

[多选题]在进行员工登记时，应区分（）（）两种类型人员分别使用不同功能模块^{(different function modules)}进行操作。

A. 境内
B. 在职
C. 境外
D. 离职

[多选题]以下属于普通签证的是（）。

A. 学习签证
B. 工作签证
C. 旅游签证
D. 乘务签证

[单选题]要求对接送的预订客人，预订部（）准确提供接送客人名单。

A. 每天一次
B. 每周1次
C. 每周3次
D. 每周2次

[多选题]有哪些外部因素会对房价构成影响（）

A. A、饭店地理位置
B. B、季节性影响
C. C、饭店定价目标
D. D、供求关系影响

[多选题]关于入住登记、验证管理，下列描述正确的是（）

A. 新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。
B. 登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门^{(public security sector)}的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续^{(registration formalities)}，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。
C. 当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。
D. 在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。

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