【名词&注释】
统一性(unity)、客观性(objectivity)、唯一性(uniqueness)、完整性(integrity)、第一位(the first place)、单人间(single room)、要注意(should be noticed)
[单选题]涵盖业绩评价体系、绩效控制机制和绩效评估体系的体系属于酒店企业规制中的()。
A. A、业务体系
B. B、考评体系
C. C、回报体系
D. D、利润体系
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学习资料:
[多选题]某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间(single room)可供。请回答下列问题:
A. B, D
[多选题]在信息的加工过程中,一定要注意(should be noticed)保持信息的()
A. A、完整性
B. B、统一性
C. C、客观性
D. D、唯一性
[单选题]推销过程中最重要的技巧是()。
A. 努力
B. 倾听
C. 规划
D. 了解
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