对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、真实性(authenticity)、一般性(general)、消费者权益保护法(consumer protection law)、保险产品(insurance products)、妥善处理(careful and skillful handling)、政府职能部门(government function department)、个人消费(personal consumption)、领导机构(leading institution)、处理工作(processing work)

[填空题]对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

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[多选题]银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

A. 业务类别
B. 主体类别
C. 交易性质
D. 境内外个人特征

[单选题]当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作^{(processing work)}领导机构^{(leading institution)}应向当地监管机构、政府职能部门^{(government function department)}、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A. 重大服务突发事件
B. 重大服务突发事件、特大服务突发事件
C. 特大服务突发事件、较大服务突发事件
D. 特大服务突发事件

[多选题]银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[单选题]各国一般都只将（）列入消费者权益保护法的调整范围。

A. 生活消费
B. 生产消费
C. 国家消费
D. 个人消费^{(personal consumption)}

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