（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

【名词&注释】

城市化(urbanization)、发展水平、接入网(access network)、价格低廉(low price)、应运而生(emerge as)、营业税税率、为您服务、邮电通信业(post and communication industry)、“最后一公里”问题、经济环境因素

[单选题]（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

A. 保证性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 反应性

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学习资料：

[单选题]下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）

A. 经济发展水平
B. 地区与行业发展状况
C. 城市化程度
D. 技术环境

[单选题]微笑服务所表示的含义是（）

A. 我今天心情好
B. 很高兴见到您，我愿意为您服务
C. 岗位要求我这样
D. 服务的一种形式

[单选题]邮电通信业^{(post and communication industry)}的营业税税率为（）

A. 5%～20%
B. 8%
C. 5%
D. 3%

[单选题]为了解决所谓的“最后一公里”问题，达到安装迅速、价格低廉的目的，作为接入网技术中的一个重要部分――（）技术便应运而生了。

A. 有线接入
B. 无线接入
C. ADSL接入
D. VDSL接入

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